FAQs

Livraison & Commande

• Quand recevrai-je ma commande ?

• Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 16 à 22 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

• Comment puis-je suivre mon colis ?

• Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : Suivi de Colis

• Combien coûte la livraison ?

• Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons en France sont gratuites.

• Ma commande n'est pas complète

• Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

• Je n'ai pas reçu ma commande

• Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? Avec notre livraison sécurisée, Le secret illuminati se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. N’hésitez pas à nous contacter via la rubrique Contactez-nous : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

Annulation & Retour

• Puis-je modifier ma commande ?

• Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

• Puis-je annuler ma commande ?

• Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. 

  N’hésitez pas à nous contacter via la rubrique Contactez-nous : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

• Je souhaite retourner un article

• Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. 

  Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) via la rubrique Contactez-nous accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

• Mon vêtement est trop petit

• Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration. 

  N'hésitez pas à contacter notre support client via la rubrique Contactez-nous : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

• Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

• Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. 

  Nous acceptons : Cartes de crédit, Cartes de débit, Paypal

  Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

• Mes informations sont-elles sécurisées ?

• Oui ! Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. 

  Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

• Comment puis-je commander un produit ?

• Nous facilitons un maximum vos achats. 

  1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) 
  2. Cliquez sur « ajouter au panier » 
  3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats

  Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

• Puis-je cumuler mes codes de réduction ?

• Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.

• J’ai reçu une taxe d’importation

• Le secret illuminati expédie ses produits dans le monde en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

• Commande "en gros"

• Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe via la rubrique Contactez-nous